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Portabilidade passo a passo

Sunday, March 1st, 2009

O que fazer:

1 – Entrar em contato com a prestadora para a qual deseja migrar;
2 – Informar seus dados pessoais (nome, endereço, CPF, RG), o número do telefone e o nome da prestadora atual. O usuário receberá um número de protocolo da solicitação e os dados informados serão validados com a prestadora atual em até um dia útil após a solicitação;
3 – Pagar a taxa da portabilidade à nova prestadora, que poderá isentá-lo de pagamento. A Anatel fixou em R$ 4,00 o valor máximo que poderá ser cobrado do usuário pela portabilidade numérica;
4 – A nova prestadora agendará a habilitação do serviço com o usuário e informará os procedimentos para a ativação do número;
5 – Durante a migração, o serviço poderá ficar indisponível por até duas horas;
6 – Após a solicitação, o código de acesso deve ser portado em até cinco dias úteis.

Boa sorte! Se tiver problemas ou não, este espaço está aberto para seus comentários e sugestões. Compartilhe.

DDDs 11, 53, 64, 66 e 91

Segundo a ANATEL, a portabilidade está disponível, a partir de segunda-feira, dois de março, em todo o Brasil. São 5.564 municípios em todos os estados, com 193 milhões de assinantes, sendo 41,1 milhões da telefonia fixa e 151,9 milhões da telefonia móvel. 

O Cliente é importante?

Thursday, February 12th, 2009

Nesta semana fui na loja de uma grande operadora no Morumbi Shopping. Queria verificar a possibilidade de adquirir um modem 3G e trocar o meu modelo Nokia E61 para o Nokia E71.
Perguntei à gentil atendente o que queria: utilizar o modem 3G com o chip que do meu celular e que tem serviço de pacote de dados (Internet). E que, além disso, gostaria de mudar de aparelho.
Ela gentilmente informou que tudo era possível, desde que tivesse o CPF e o RG. Perguntou meu número de assinante e me colocou uma senha nas mãos. Enquanto aguardava ser atendido, vi o Nokia E71 no mostrador e fiquei animado, imaginando sair da loja com o novo brinquedo (na verdade preciso do terminal por motivos profissionais).
Ao meu lado estavam dois rapazes conversando.
– Qual o seu numero? Perguntou um deles.
– B0131, respondeu o outro.
Olhei o meu numero B0130. Bom, ele vai ser atendido depois de mim, pensei.
O rapaz comentou:
– Mas não vou esperar, conheço o atendente, disse, postando-se estrategicamente ao lado do guichê de numero 7 (de atendimento prioritário para idosos, etc). Ao sair a pessoa que estava sendo atendida, ele rapidamente se aproximou do guichê. Com um aperto de mãos, o rapaz foi atendido prioritariamente. Eu segui mais 40 minutos aguardando a minha a minha vez.
– B0130! Chamou um rapaz, em altos brados, apesar do número aparecer no painel.
Bom, fui informado que não era possível comprar só o modem e utilizar o chip que já possuía. Teria que fazer uma nova assinatura, que custaria a bagatela de mais 100 reais por mês.
Desisti na hora, e tentando manter a calma, depois de quase uma hora de espera, perguntei sobre o Nokia E71.
– Está em falta, mas o senhor pode comprar em outras lojas por ai.

Qualidade de serviço, quem se importa? Qualidade no atendimento ao consumidor, quem se importa? Civilidade, quem se importa? Talvez agora mudar de operadora, e conservar meu número – Viva a portabilidade! – ou melhor – Vivo a portabilidade!

Portabilidade – RJ e DF

Tuesday, February 10th, 2009

Portabilidade chegou ao Rio de Janeiro e Distrito Federal, segundo divulgou a ANATEL. Os DDDs incluídos são 21, 22, 24 (Rio de Janeiro) e 61 (DF e entorno).